1、运营的主要分类以及工作职责。运营包括产品运营、活动运营、市场运营、内容运营、社区运营、用户运营、类目运营
2、运营知识面包括人性的利用、目标拆解、运用分析工具（SMART、5W2H、4P、SWOT）
3、运营人员必备技能，包括WORD、EXCEL、PPT、思维导图、流程图、线框图
4、运营人员需了解的知识点，包括产品相关的知识，商业模式、行业知识、数据分析，以及与运营相关的常见术语
5、常见术语
营销相关：CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销
内容相关：UGC、PGC、KOL
模式相关：O2O、C2C、B2C、B2B、C2B
运营相关：PV、UV、点击量、CTR、转化率、RIO、ARPU、单用户获取成本、日活、月活、留存率
交易相关：流量 * 转化率 * 客单价 = GMV
