他们是什么?
- 重写您的产品描述;
- 用更好的产品照片;
- 建立产品画册&产品组合;
- 开始添加产品视频;
- 升级您的评论软件&流程。
让我们一起来详细地了解这些机会,而且我们将展示一些真实的案例,让大家看到其实大家的网站也可以做到这样好。
重写你的产品描述
- 您当前的产品页文案是否只针对您的理想用户?
如果您已经为您的品牌构建了用户画像,那么请确保您的文案能够解决用户的痛点和顾虑。否则,意在吸引所有人(包括机器人)的平淡描述,并不那么有效。
来自4moms.com的这款高脚餐椅聚焦在受众所关注的三个点上:单手调节,防食物溢出以及方便清洗。
- 您文案的重点是好处而不是功能?
您可以列出一整篇的功能,但用户真正想要知道的是您的产品如何让他们的生活变得更好。
亚马逊Echo销售页面在这方面做得很好,它更多的聚焦于您可以用Echo来做很酷的事情,而更少的关注产品的技术功能。
- 您用来描述产品的词汇是否与用户所用的相同?
使用与用户相同的语言,可以帮助您更好地与目标受众进行沟通,在某种程度上,会让他们感到非常自然,能触动到他们的痛点。
找到这些词汇的一个便捷方式就是做一些逆向工程。首先查看您所收集到的用户评论和反馈(同样也包括您主要的竞争对手所有的评论和反馈),来找出那些满意顾客所使用的常见词汇和短语。从这里,您可以将这些用户语言使用到自己的产品描述中。
上周我在亚马逊上买了一个新帐篷,并在上面看见一个很棒的评论者,他所评论的内容是文案作者所缺失的。如果您通读整篇评论,您会发现“家用帐篷”这个短语大约提到了13次之多。
但如果您阅读整个产品描述,“家用帐篷”只出现了一次。描述中没有提到评论者所讲到优点:有很多口袋,便于睡眠安排,能够有效的通风等等。
对于在帐篷或户外领域的竞争者来说这就是一个机会,以此来改善他们针对同款帐篷的(或者为家庭帐篷整理一个更完整的指南)产品描述。
- 您会讲产品的故事吗?
流氓酿酒厂(Rogue Brewing)的人们都知道,人们从他们网站购买礼物可能是对做工精良的产品感到赞叹,而不仅仅是制作精良的啤酒。在他们的网站上有一个很好的案例,讲述了他们用28年来搜寻一个体面的啤酒瓶开瓶器的故事:
拍摄更好的产品照片
建立产品画册&产品组合
其他的零售商也有机会展示他们的产品,就像这张来自Klipsch网站的图片在不同的背景下展示他们的条形音箱:
汽车配件呢?也一样。
见鬼,当您看到办公家具在工作区的样子,即便是办公家具也更容易让您想要购买。
开始添加产品视频
Zappos(美国卖鞋的B2C网站)因其所有产品列表都有视频而出名,但更令我印象深刻的是他们所展示的人物和品牌的声音。在最近买靴子的时候,我不得不说Joe是我最喜欢的视频人物。
如果您想用DIY的方法来做这件事,那么在家里只要用合适的设备来创建您自己的产品视频也是相当容易的。或者,也可以把这个项目外包给当地专业人士或招聘摄像师。
升级您的评论软件&流程
- BazaarVoice
- Yotpo
- Trustpilot
- PowerReviews
- BazaarVoice:通过SaaS(软件即服务)模式,为百思买、加州蓝盾、好事多、宝洁等众多知名品牌网站的用户点评平台和社交电子商务功能提供支持服务。Bazaarvoice作为一个在线点评整理引擎,能够整合来自网络、Facebook、Twitter和其他社交平台的用户点评。Bazaarvoice还能将零售商的产品点评同步到购物比价引擎中去。(来源于互动百科)
- Yotpo(以色列的创业公司):观点聚合引擎,主要以B2B的形式,通过UGC评论内容的抓取,再通过多渠道传播以帮助企业营销。(来源于36氪)
- Trustpilot:在线消费者点评网站。
- PowerReviews:是一家为零售商和电子商务网站提供用户评价技术的公司
这是我最喜欢的钱包公司SlimFold的另一个例子,简单地突出了他们从新闻和用户电子邮件收到的好的产品评论。虽然这让他们很难获得新的评论,但他们只有少量的产品,而这种形式让他们能够更加强调具体的评论。
有许多不同的工具可以让您展示社会认同元素,例如评级和评论,所以慢慢来仔细审评不同的选项,找到最适合您的需求和预算的选择;如果通用的评论软件不合适,那就采取其他的方法。
充分利用这些小规模投资,您就会看见长期的巨大进步。抓住这些小规模投资——如果您的规划和预算允许——将会极大地改善整体用户体验和电子商务商店的效果。
思考哪些方面是最重要的且需要首先完成,然后开始您的研究并为您如何优化这些站点升级而制定整体的策略。通过深思熟虑的行动计划,您可以专注于那些能够为您业务带来最佳效果的项目,而不是一次尝试太多不同的策略。
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这绝不是投资您电子商务网站的完整指南,所以在下面的讨论中,我想听听您的意见。在过去您使用了哪些创造性的方法来改善您的电子商务网站内容、提高了转化或自然搜索效果?